Trocas e Devoluções

Em caso de cancelamento de pedido, solicitação de troca ou devoluções, pedimos que entrem em contato conosco através do e-mail: contato@dogstok.com.br.

Informe no e-mail qual o motivo da troca, qual o produto, número do pedido e e-mail de cadastro.

Pedimos que NÃO receba o seu pedido caso a embalagem esteja aberta ou avariada. Recuse o recebimento e nos informe imediatamente através do mesmo e-mail para que possamos tomar as medidas necessárias.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não efetuaremos troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou estejam em desacordo com o relatado pelo cliente. 

Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, com todos os itens e acessórios, sem nenhum indício de uso, com a NF e com sua embalagem original. 

Caso o produto seja uma roupinha ou coleira e você tenha experimentado a mesma em seu cão ou gato, certifique-se de nos enviar o produto SEM PÊLOS. Caso o produto chegue com sinais de uso, sua troca não será aceita e o produto será reencaminhado de volta.

No caso de troca, se não tivermos outro produto para fazer a substituição, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou reembolso do valor do produto ou receber um crédito para usar no site.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Realizamos a troca sem custo para o Cliente nos casos de defeito de fabricação. Após entrar em contato conosco iremos orientar sobre os próximos passos.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (no prazo de até 7 dias após o recebimento)

Todos os nossos produtos são criteriosamente analisados antes do envio, mas mesmo assim você pode desistir da compra. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de um produto até 7 dias após o recebimento. O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a NF e na embalagem original.  Depois que você nos enviar o produto, iremos analisar o item para verificar se não houve qualquer dano intencional ao item, estando tudo ok, em até 5 dias úteis entraremos em contato. Poderá ser oferecido a troca por outros itens da loja ou a devolução do valor pago pelo produto (com exceção do frete de envio). 

TROCA POR OUTRO PRODUTO OU DEVOLUÇÃO APÓS 7 DIAS (Frete pago pelo cliente)

Caso você tenha se arrependido do produto que comprou, entre em contato conosco para analisarmos seu caso. 

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas, entre em contato através do email: contato@dogstok.com.br

Sobre a loja

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